售后服务政策

中国新蛋网严格遵循国家相关《三包条例》（即，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国电信条例》等法律的有关规定而制定的，旨在保护消费者合法权益，明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定），针对相关产品，认真履行修理、更换和退货的责任和义务，具体见以下表一。

表一

请注意：
1） 由于产品的不同，各厂商服务政策的差异，在实施细则上，如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异。所有保修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明有和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准。
2） 换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定，可能是更换“新品”也可能是更换“良品”（“良品”即拆封或使用过，但没有任何质量问题的同型号产品）。
3） 属下列情况之一的，不在国家相关《三包条例》之列
a）超过三包有效期的；
b）未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
c）非承担三包的修理者（即非厂商指定或特约维修点）拆动造成损坏的；
d）没有有效三包凭证及有效发货票的；
e）擅自涂改三包凭证的；
f）三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
g）因不可抗力造成损坏的；
h）非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等；
i）对于存储类产品，我们无法提供数据导出服务。
请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前，您未及时导出数据，为了数据安全和完整，建议您直接联系相关厂商的特约维修点进行确认。

售后服务执行

当您出现退货、换货或者保修需求，只需在新蛋网保修中心里提交申请并成功获得返件单号之后，将您的产品本身、发票以及所有的相关附件，包括保修凭证、原来的包装物、用户手册和所有由厂商提供的附件全部寄给新蛋网。

重要提示:
如果因为寄回方式选择不当，新蛋将无法控制返修时间，可能导致严重的延误。
为了避免不必要的延误，让您的产品得到快速、妥善的处理，请在寄出之前详细阅读以下表二中的内容。

表二

请注意：

1） 同时新蛋也建议您：“如果相关产品的厂商有售后服务点，最好将保修件直接寄送到售后服务点保修，那将大大节省您宝贵的等待时间！”（我们会在产品备注栏里注明相关售后服务点的地址、联络方式或查询方法，供您查询）
2） 如果您是上海市区新蛋配送范围内（上海外环内）的客户，购物后7天之内（以您收到的新蛋发票显示的日期起算）出现退货、换货或者保修需求，您在新蛋网保修中心里提交申请并成功获得返件单号之后，请您致电400-820-4400（全国咨询电话）和新蛋客服人员确认后，可享受我们为您提供的上门取件服务。

增值服务
1）如您在购买7日内对所购商品有任何不满意，均可申请无条件退货（此类商品，需要您寄回新蛋网）
a、如商品未拆封，包装未损坏，7天内商品无质量问题但您仍要求退货的，退货时新蛋将向您收取商品购买价格的10%作为手续费。
b、如商品已拆封未使用，7天内商品无质量问题但您仍要求退货的，退货时除向您收取商品购买价格的10%作为手续费外，新蛋将根据商品的品相，收取一定比例的折旧费。

2）以下商品以及情况，不适用无条件退货
a、单价在500元以上的商品；
b、内存、主板、显卡、硬盘、CPU、手机、相机、摄像机、LCD等；
c、电池、线缆、光存储、办公设备等附件与耗材（除了网站前台明确表示可以退货）；
d、与个人卫生相关的产品，包括剃须刀、女士剃/脱毛器、美发器、理发器、电动牙刷、按摩器、电子血压计、美甲套装、电子秤等商品；
e、外包装、附件、保修凭证、说明书等有任一缺失的商品。

更多增值服务

新蛋网在严格遵循国家相关《三包条例》的基础上，进一步推出了新的会员制，为不同级别的蛋友提供更多个性化的增值服务。以下是蛋友们在售后方面能享受到的更多权益。
详细见以下表三。

表三

请注意：

●表示有此服务，○表示无此服务。
　
①“立即换新”，指新蛋在确认收到会员在保修期内的返修件并确认有质量问题之后，如果三个工作日未能修好则立即换新。
友情提醒：根据产品类别以及故障现象的不同，诊断是否质量问题大概需要1－5个工作日的时间。所以，若您所在地有相应产品的品牌特约维修点，为了更快速解决您的产品问题，我们建议您直接至特约维修点开具故障检测报告，将检测报告及产品同时寄回新蛋售后部。我们会在收到的第一时间为您处理。

②“50点积分”，如果您是黄金会员以及以上的会员级别，所购买的产品在保修期内发生质量问题需要新蛋处理，您可以联系新蛋网的客服热线400－820－4400预约OZZO奥硕物流上门取件（目前取件范围是上海外环内）。您也可以选择其他的寄送方式，新蛋网将返回给您50点积分作为补偿，但如果确认非质量问题，则会收回50点积分。