支付常见问题
1、新蛋支持哪些支付方式？
新蛋提供的支付方式为：
1.货到付款
货到时支持使用现金支付和移动POS机刷卡支付，请在订购过程中选择你所希望使用的支付方式。
2.汇款方式
银行电汇
支票结帐
邮局汇款
3.在线支付
国内银行卡在线支付
中国工商银行
中国建设银行
招商银行
网上支付平台
支付宝支付
财付通支付
快钱支付
环迅支付
4.新蛋支付
虚拟帐户支付
进行网上在线支付时，应该选择哪个支付平台？
新蛋目前有以下支付平台可供选择：
（1）工商银行网上银行支付平台，支持工商银行银行卡网上在线支付
（2）招商银行网上银行支付平台，支持招商银行银行卡网上在线支付
（3）建设银行网上银行支付平台，支持建设银行银行卡网上在线支付
（4）支付宝支付平台，关于支付宝的支付帮助请查看
（5）财付通支付平台，关于财付通的支付帮助请查看
（6）快钱99Bill支付平台，关于快钱支付平台的支付帮助请查看
（7）环迅IPS，关于环迅支付平台的支付帮助请查看
2、进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通手续吗？
银行名称
|
银行服务热线
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网上开通 |
说明 |
中国银行 |
95566 |
需柜台办理 |
|
中国工商银行 |
95588 |
点此直接在网上开通>> |
（接工行通知，2006年8月10日开始，开通工行网上支付功能请先到银行柜台申请电子银行口令卡或U盾） |
中国建设银行 |
95533 |
点此直接在网上开通>> |
借记卡和准贷记卡（不含存折）需要到银行进行签约 |
中国农业银行 |
95599 |
点此直接在网上开通>> |
|
招商银行 |
95555 |
点此直接在网上开通>> |
电话开通网银
需柜台办理 |
广东发展银行 |
95508 |
点此直接在网上开通>> |
（网上直接开通仅限于信用卡，借记卡和存折需要到银行签署转账协议才能开通） |
民生银行 |
95568 |
点此直接在网上开通>> |
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交通银行 |
95559 |
需柜台办理 |
|
上海浦东发展银行 |
95528 |
需柜台办理 |
|
北京银行 |
010-96169 |
需柜台办理 |
|
深圳发展银行 |
95501 |
点此直接在网上开通>> |
|
兴业银行 |
95561 |
点此直接在网上开通>> |
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中国邮政 |
11185 |
需柜台办理 |
|
光大银行 |
95595 |
需柜台办理 |
|
3、银行支付由限额要求吗？
为了保证在线支付的安全性，银行会对商户或银行卡用户的支付限额进行限制。请参阅各银行支付帮助。目前各银行对于网上在线支付都有一定金额的限额，由于各银行的限额标准不一致，并且会随政策进行调整，所以在此不做具体说明，建议您在银行办理网上在线支付申请时，问明限额标准，或拨打您的银行卡发卡银行热线电话咨询。
关于各大银行的支付限额（仅供参考，以办理开通银行网上支付业务时银行通知的实时数据为准）
工行支付限额
更新时间：2008年08月21日 |
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U盾客户 |
柜面注册存量
静态密码客户 |
电子银行口令卡客户 |
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单笔限额 |
每日限额 |
总累计限额 |
单笔限额 |
每日限额 |
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信用卡 |
信用卡本身透支限额 |
信用卡本身透支限额 |
300元与信用卡本身限额孰低 |
1000元与信用卡本身限额孰低 |
5000元与信用卡本身限额孰低 |
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借记卡 |
无限额 |
无限额 |
300.00 |
1000.00 |
5000.00 |
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招行支付限额
更新时间：2008年09月09日 |
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支付限额
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专业版
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大众版
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单笔限额
|
每日限额
|
单笔限额
|
每日限额
|
|
借记卡 |
无限额
|
无限额
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5000.00
|
5000.00
|
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保护期内500.00
|
保护期内500.00
|
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大额接口( 借记卡、信用卡） |
客户自行设定
|
客户自行设定
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5000.00
|
5000.00
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特别提醒：为了最大限度地保证您的资金安全，2007年8月17日起，对网上支付交易启用“验证码”进行身份验证实施动态管理，即客户进行网上支付消费时，适时启动“验证码”进行身份验证,，需要用在申请网上支付功能时预留的电话，通过手机短信或电话方式，获取四位数字“验证码”，验证通过后方可完成支付。如果您在开通网上支付功能时，没有预留电话或预留电话错误，可拔打招行客户服务电话95555进行咨询。 |
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建行支付限额
更新时间：2008年09月01日 |
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支付限额（支持以下龙卡[非存折用户]网上充值）
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USB证书用户、动态口令卡用户
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文件证书用户
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非签约客户
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单笔限额
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每日限额
|
单笔限额
|
每日限额
|
单笔限额
|
每日限额
|
|
借记卡 |
5000.00
|
5000.00
|
暂不支持
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暂不支持
|
暂不支持
|
暂不支持
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信用卡 |
不支持
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特别提醒：自2008年6月14日起，建行停止软文件证书客户的网上支付交易功能（软文件证书客户指的是已在柜台签约但没有使用USBKEY和动态口令卡的网上银行个人客户）。
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交通银行支付限额
更新时间：2008年08月21日 |
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手机注册版 |
证书认证版 |
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单笔限额 |
每日限额 |
单笔限额 |
每日限额 |
|
借记卡、准贷记卡 |
不超过每日限额 |
5000元 |
不超过每日限额 |
50000元 |
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信用卡 |
不超过每日限额和信用卡透支额度 |
5000元 |
不超过每日限额和信用卡透支额度 |
10000元 |
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民生银行支付限额
更新时间：2008年08月21日 |
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| |
贵宾版（USBKEY用户）
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贵宾版（数字证书用户）
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大众版（非签约客户）
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单笔限额
|
每日限额
|
单笔限额
|
每日限额
|
单笔限额
|
每日限额
|
|
借记卡 |
500000.00
|
2000000.00
|
1000.00
|
5000.00
|
300.00
|
300.00
|
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农业银行支付限额
更新时间：2008年08月21日 |
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动态口令卡 |
移动证书 |
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单笔限额 |
每日限额 |
单笔限额 |
每日限额 |
|
借记卡、准贷记卡 |
无限额 |
|
无限额 |
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贷记卡 |
不支持 |
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浦东发展银行支付限额
更新时间：2008年09月01日 |
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数字证书版(签约客户) |
动态密码版(签约客户) |
简化版(非签约客户) |
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单笔限额 |
每日限额 |
单笔限额 |
每日限额 |
单笔限额 |
每日限额 |
|
借记卡 |
客户自行设定 |
客户自行设定 |
50000.00 |
50000.00 |
暂不支持 |
暂不支持 |
|
活期一本通 |
客户自行设定 |
客户自行设定 |
50000.00 |
50000.00 |
暂不支持 |
暂不支持 |
|
准贷记卡 |
客户自行设定 |
客户自行设定 |
50000.00 |
50000.00 |
暂不支持 |
暂不支持 |
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信用卡 |
需办理个人网银专业版，每日限额3000.00
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特别提醒：浦发银行简化版支付功能（即直接支付方式）目前暂时关闭，具体重新开通时间请注意查看网站相关提醒和通知。(在此期间简化版用户若仍要使用浦发网银进行支付，请到柜台申请成为证书或者动态密码客户） |
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广东发展银行支付限额
更新时间：2008年08月21日 |
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通用版 |
证书版 |
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银行网站在线签约 |
各网点办理，增加数字证书和KEY盾 |
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信用卡 |
单笔不超过500元，每日累计不超过1500元 |
单笔不超过500元，若不设定支付限额，当日累计不限制 |
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借记卡 |
单笔不超过500元，每日累计不超过1500元 |
单笔不超过500元，若不设定支付限额，当日累计不限制 |
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特别提醒：2008年5月24日8时起，广发银行启动“网银数字证书”升级工作，调整网上支付限额。届时所有广发卡会员需重新签约开通网上购物功能才可以正常使用 |
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兴业银行支付限额
更新时间：2008年09月01日 |
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证书客户 |
非证书客户 |
电子支付卡(e卡) |
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单笔限额
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每日限额
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单笔限额
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每日限额
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单笔限额 |
每日限额 |
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信用卡 |
不支持
|
不支持
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借记卡
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无限额
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无限额
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单笔限额和单日限额为1000元或者5000元人民币，由客户在开通网上购物功能时自行选择。
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5000.00 |
5000.00 |
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深圳发展银行支付限额
更新时间：2008年08月21日 |
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客户类型 |
申请方式 |
支付渠道 |
支付限额 |
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借记卡 |
从2008年2月29日起暂停网上支付上的“发展卡支付”（使用发展卡号和卡静态密码功能） |
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动态口令刮刮卡用户 |
柜台申请 |
网上支付
网银转账 |
每日5000元 |
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动态口令编码器用户 |
柜台申请 |
网上支付
网银转账 |
无 |
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数字证书用户 |
柜台申请 |
网上支付
网银转账 |
无 |
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信用卡 |
暂不支持网上支付 |
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光大银行支付限额
更新时间：2008年09月01日 |
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支付方式
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单笔支付限额
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当日累计支付限额
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借记卡、活期一本通 |
动态密码支付
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5000.00
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5000.00
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数字证书支付
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浏览器证书
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5000.00
|
5000.00
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USBKey证书
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20万
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20万
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信用卡 |
单笔支付限额和日累计支付限额都是500元。
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4、哪些原因会造成支付不成功？
（1）所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内；（请更换银行卡支付）
（2）银行卡尚未开通网上支付功能；（请您按照各银行的开通方式及时开通）
（3）银行卡已过期、作废、挂失；（请到银行柜台重新办理）
（4）银行卡内余额不足；（请及时充值）
（5）输入银行卡号、密码或证件号不符；（请重新输入正确的卡号或密码。如您忘记了密码，请及时携带银行卡和本人的有效证件到银行柜台办理密码重置手续。）
（6）银行系统数据传输出现异常（请稍后再试）
（7）超过银行支付限额（请拨打银行客户服务热线咨询如何提高支付限额）
5.
当订单在新蛋上生成并选定网上在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因？
当选择（点击）网上在线支付平台后，您已离开了新蛋的网络。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行网络有关，或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。
建议您与所选的网上支付平台的客服联系。
6. 如何知道网上在线支付是否成功？
一般情况下，每笔网上在线支付处理成功后，发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。
7. 进行网上在线支付后，由于某种原因未能看到“支付成功”字样，此时如何知道网上在线支付是否成功？
进行网上在线支付后，可能在已经支付成功的情况下，由于客户支付时网络连接有问题，未能看到“支付成功”的提示。这种情况下，您有以下两种方式可以查询：
(1)登录发卡银行网站，查询自己帐户中心的交易明细，确定是否被成功扣款。（如果支付金额超过1000，有可能在第二个工作日才能看到交易记录）
(2) 联系您所选择的支付平台的客服电话进行查询。
8、新蛋目前是否支持境外银行卡支付？
很抱歉，目前新蛋还不支持境外卡支付。
9、完成网上在线支付后，由于某种原因客户要求退款的，退款的流程是怎样的？
一般情况下，由于某种原因客户要求的退款，会退回到客户在新蛋网上注册的新蛋帐户里，可用于下次的购物支付帐户。还可以根据客户的特殊要求，根据支付来路会退回到客户的银行帐户中，详细如下：
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招商银行网上银行支付平台 |
直接退回您当时支付的银行卡帐户 |
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建设银行网上银行支付平台 |
直接退回您当时支付的银行卡帐户 |
工商银行网上银行支付平台
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直接退回您当时支付的银行卡帐户 |
支付宝、财付通、贝宝Paypal、快钱99Bill、环迅IPS |
1.银行转账退款（只支持退到借记卡，不支持退信用卡）
2.邮局汇款（请您通过填写“用户反馈”、写邮件给Support@newegg.com.cn或致电400热线等方式告知您的银行卡信息或者邮政退款信息；新蛋客服也会主动与您联系，记录您的退款信息）
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银行电汇、邮局汇款
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一般情况下，除了邮局汇款以外，您会在5个工作日内收到新蛋的退款。由于部分银行转账时间较长，可能会超过这个时间。
邮局汇款根据地域的远近，一般会在3-15个工作日内到款。
10、如果使用银行电汇，客户可以从哪些银行向新蛋汇款？
客户可以通过汇款至新蛋在工商银行、交通银行、建设银行、招商银行开立的帐户。
具体的帐户信息如下:
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银行 |
账户信息 |
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工商银行 |
户 名：新蛋贸易（中国）有限公司 |
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开户行：工商银行上海分行嘉定支行 |
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账 号：1001700819300181270 |
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建设银行 |
户 名：新蛋贸易（中国）有限公司 |
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开户行：建设银行上海分行嘉定支行 |
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账 号：31001932200050006614 |
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招商银行 |
户 名：新蛋贸易（中国）有限公司 |
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开户行：招商银行上海分行嘉定支行 |
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账 号：121907767310101 |
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交通银行 |
户 名：新蛋贸易（中国）有限公司 |
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开户行：交通银行上海徐汇支行 |
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账 号：310066179018170069156 |
11、如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款，新蛋多久会收到货款？
新蛋的收款时间以收到 银行或者邮局回单 的时间为准。一般情况下，客户办理银行电汇或邮局汇款后3-5个工作日，新蛋会收到货款安排发货。
特别提醒：若您是在银行的柜台进行现金汇款（即非银行卡转账），银行不会提供回单，所以需要您在汇款后及时将回单传真或者扫描后邮件发给我们（请写明订单号）。
传真：021-51530505或者021-62120802
邮件：complain@newegg.com.cn
12、客户在新蛋下订单后一直未付款，订单将保留多长时间？
(1)网上支付：2*24小时
(2)邮局汇款：7*24小时
(3)银行电汇：7*24小时